Laster inn...

Personvernerklæring 

Vi tar ditt personvern svært alvorlig, og din tillit til oss er veldig viktig. Vi vil derfor forklare deg hva slags informasjon vi lagrer og hva vi bruker lagret informasjon til i denne personvernerklæringen.

Behandling av personvernsopplysninger på Mikopet.no

Mikopet AS har det daglige ansvaret for behandlingen av personopplysninger på Mikopet.no, med mindre noe annet er oppgitt. 

Personopplysninger som gis i forbindelse med registrering av ordre, medlemskap i kundeklubb, tjenester og mottak forvaltes av Mikopet. All behandling av personopplysninger er bestemt og underlagt personvernloven. Tilsyn med personvernloven er underlagt Datatilsynet. Som behandler av dine data er Mikopet AS ansvarlig for at personvernloven følges.

Vi samler inn to typer informasjon fra deg

Informasjon som du selv gir oss

Mikopet kan behandle følgende opplysninger om alle kunder

- for- og etternavn
- postadresse
- telefonnummer
- e-postadresse
- fødselsår

I tillegg kan man behandle følgende opplysninger om medlemmer av venneklubb og kunder med fast levering av produkter fra Mikopet AS:

- opplysninger angående begynnelsen og avslutningen av medlemskapet
- opplysninger om kjæledyr
- opplysninger om innkjøp når kunden er pålogget
- passord til innlogging på Mikopet.no

- markedsføringstiltak som er utført overfor kunden samt opplysninger om hvordan den registrerte har benyttet seg av disse 

- kontakt med kundeservice

Når det gjelder kunder på Mikopet.no, kan vi behandle følgende opplysninger:

- opplysninger om leverings- og betalingsmåte, medregnet leveringsadresse (dersom den er en annen enn bestillerens)
- opplysninger knyttet til kundekontakt, medregnet tilbakemeldinger, reklamasjoner og telefonsamtaler med kundeservice
- opplysninger som gjelder betaling, fakturering og inkasso
- opplysninger og tekniske data om bruken av Mikopet.no som fås gjennom cookies og andre tilsvarende teknikker
- opplysninger som gjelder innhold Kunden har skapt eller annen aktivitet i nettjenesten, som oppdatering av egne opplysninger eller produktvurderinger

Informasjon når du besøker Mikopet.no

Når du som kunde besøker nettsidene våre, samler vi automatisk opp informasjon om produkter som du klikker på, produktkategorier, hvilken type enhet du bruker (mobil, nettbrett, datamaskin), ip-adresser, operativsystem og hvordan du bruker siden (hvor lenge en side besøkes, hvor mange sider besøkes, hvilke produkter du ser på). Dette er anonymiserte data og kan ikke kobles til navn. Denne informasjonen blir brukt til å forbedre nettsidene våre og for å tilpasse våre annonser på eksterne plattformer som Facebook og Google.

Informasjonskapsler

Informasjonskapsler eller Cookies er små tekstfiler som plasseres på din datamaskin når du laster ned en nettside. Vi bruker cookies for å undersøke bruken av nettsiden slik at vi kan gi deg en best mulig opplevelse, forbedre den og for å tilpasse markedsføringen vår. Du kan selv slette disse i informasjonskapslene i nettleseren din.

Hvorfor samler vi data

Vi samler data for å kunne kontakte deg som kunde, for å sende ut ordre og i markedsføringsøyemed. På service eposter sender vi ut:

  • Ordrebekreftelser
  • Pakksedler
  • Returskjema
  • Lagret handlevogn

Om du melder deg på nyhetsbrev eller melder deg inn i venneklubb, vil du få eposter som inneholder

  • Nyheter
  • Tilbud
  • Rabattkoder
  • Artikler, tips og råd

Til fysiske adresser sender vi kun ut varer som kunden har bestilt, faktura eller andre papirer som er relatert til ordren. Vi vil aldri sende ut noe som ikke er avtalt med kunde på forhånd.

Sikkerhet og deling av data

For å sikre informasjonen du har gitt fra deg til oss så følger vi strenge retningslinjer for lagring og sikring av data. Datasikkerheten følger gjeldende lovverk.

Vi videreformidler, selger eller bytter ingen informasjon med utenforstående. Tredjeparts selskaper får kun innsyn i den informasjonen som er nødvendig for å kunne levere tjenester som er med på å forbedre nettsiden, sende ordre og/eller tilpasse markedsføringen

Produkter vi bruker til å forbedre markedsføring, nettsider og kundeservice er:

Google Analytics - Analyse av nettstedsbruk 

Facebook Pixel - Tilpassing av reklame på Facebook 

Zendesk – Support og kundeservice

Mixpanel – Analyse av nettstedsbruk

Mailchimp - Sending av nyhetsbrev

Endring og fjerning av informasjon

Vi er opptatt av å ha oppdatert kontaktinformasjon til våre kunder. Du kan derfor endre kontaktinformasjon som epost, adresse og telefonnummer i på Min Side, eller ved å kontakte oss.

En del av informasjon du gir oss er vi lovpålagt å beholde over en lengre periode, lovhjemmel finnes i bokføringsloven. Dette gjelder informasjon du gir til oss ved kjøp av produkter der det utstedes faktura og inkluderer navn, adresse og kontaktinformasjon, samt hvilke produkter som er kjøpt. Dette er informasjon som ihht bokføringsloven er oppbevaringspliktig i et gitt antall år. Dette for å sikre myndigheter mulighet til å føre kontroll av regnskap og ligningspapirer.

Data som blir lagret lokalt på din surfeenhet, cookies, kan du selv slette. Dette gjør du i innstillingene til nettleseren din.

Markedsføring via e-post

Vi sender e-post markedsføring med jevne mellomrom. Det er frivillig å motta disse nyhetsbrevene og du vil kun motta de om du har samtykke til det. Du kan når som helst melde deg av via lenken i bunn av nyhetsbrevet eller ved å kontakte oss på e-post post@mikopet.no

Vi ønsker at nyhetsbrevene skal være interessante for deg og kan derfor bruke informasjon som for eksempel dine kjøp, hva du har sett på i nettbutikken og annen informasjon du har gitt oss til å tilpasse nyhetsbrevene dine.

Hvis du forlater en handlekurv mens du er logget inn vil vi sende deg en e-post med innholdet. Grunnen til at vi gjør det er at vi tolker det som at du har en legitim interesse i å bli påmint om hva du har lagt i handlekurven. Ved å logge inn og legge produkter der har du også gjennomført en aktiv handling. Du kan melde deg av denne tjenesten i bunn av e-posten som sendes til deg.

Kontakt oss

Har du spørsmål om personvernerklæring vår kan du kontakte oss på epost post@mikopet.no